Trợ lý AI giảm 60% ticket hỗ trợ cho Quantia
−60% ticket đến cần con người
Thách thức
Quantia điều hành một sàn thương mại điện tử phát triển nhanh. Đội hỗ trợ quá tải: ticket tăng 3 lần trong sáu tháng, thời gian phản hồi trung bình 8 giờ, và khách hàng phàn nàn.
Cách tiếp cận
Thay vì thay thế con người, chúng tôi thiết kế trợ lý “co-pilot”: trả lời các câu hỏi lặp từ tài liệu, bàn giao người cho trường hợp phức tạp. Chúng tôi bắt đầu với đánh giá chất lượng và guardrail trước khi viết bất kỳ dòng code nào.
Giải pháp
Chúng tôi xây dựng hệ thống RAG trên cơ sở kiến thức và ticket lịch sử của Quantia, với:
- Trích xuất & đồng bộ tài liệu tự động
- Guardrail: không bịa, trích nguồn
- Bàn giao người khi điểm tin cậy thấp
Kết quả
−60%
ticket cần người
2 phút
thời gian phản hồi TB
94%
độ hài lòng CSAT
4 tuần
đưa vào vận hành
“Đội AI của họ đã đưa vào hoạt động trợ lý hỗ trợ LLM xử lý phần lớn ticket. Kỹ sư cấp cao, không lý lẽ, kết quả thật, đúng ngân sách.”
Tech stack
PythonLangChainPineconeGPT-4oFastAPI
Bắt đầu một dự án tương tự
Hãy kể cho chúng tôi về thách thức của bạn — chúng tôi sẽ mang đội ngũ đến.
